ZENCORIA.AI
實務社群參與須知
生效日期：2026 年 9 月
適用範圍：Zencoria WhatsApp 實務社群（L2 訂閱者專屬，自願參加）
管理者：CH3 創新全人發展有限公司（CH3 Comprehensive Development Limited），以 Zencoria.ai 名義營運
聯絡：support@zencoria.ai
入群前請讀完這一頁。加入社群即表示你已閱讀並同意以下各項。
本頁是
使用條款第七節的延伸，兩者一併適用。
一、三條參與規定
入群前必須確認
- 一律使用代號。成員A、學校B、機構C、同事D。不寫真名、不寫機構全名。
- 不得張貼個案紀錄截圖。包括紀錄系統畫面、會議記錄、評估表、WhatsApp 對話截圖。
- 不得討論可識別的具體個案。即使用了代號，若細節組合起來足以認出是誰，同樣不可以。
二、為什麼要有這一頁
我們產品的核心是在你最容易出錯的那一刻攔住你。Gem 內建三級個人資料偵測與強制中止 —— 你打了真名，它會停下來。
但 WhatsApp 沒有這個機制，而且比 Gemini 更難收拾。我們必須把這一點講清楚，而不是假設大家都知道。
| 我們的 Gem | WhatsApp 群組 |
|---|
| 有沒有個人資料偵測 | 有，三級 ＋ 強制中止 | 沒有 |
| 內容去了哪裡 | 你自己的 Google 帳戶 | 即時複製到每一位成員的手機，並進入各自的 iCloud／Google Drive 備份 |
| 能不能撤回 | 可刪除活動紀錄 | 過了刪除時限就撤不回，亦無法阻止截圖 |
一位社工在群裡打了服務對象的真名，訊息在幾秒之內送達幾十部手機。
我們是群組管理者，這件事有我們一份。所以這三條規定不是客套話。
三、群組描述常駐警示
以下一行會長駐群組描述欄，措辭與 Gem 首次回應的警示一致：
🔒 請用代號（成員A、學校B）。真名／機構全名／電話／編號請勿輸入——訊息會複製到每位成員的手機，已發出的無法撤回。
四、什麼算是可識別資料
沿用 Gem 內建的三級分類，方便你用同一套判斷。
🔴 紅級 — 絕對不可發出
- 身分證、護照或任何官方證件號碼
- 電話號碼、電郵地址、社交媒體帳號
- 住址、門牌、樓層單位、車牌
- 服務對象、家長、同事、其他專業人員的全名
- 學校全名、機構全名、中心或醫院名稱
- 學號、個案編號、檔案編號、員工編號
- 完整出生日期
- 可唯一識別的場地名稱或完整地址
- 任何紀錄系統或文件的截圖
🟡 黃級 — 先改成代號再發
- 姓氏加職銜（「陳老師」「李主任」「黃姑娘」）
- 單獨的名或姓、暱稱（「阿明」「小美」）
- 地區加機構類型（「觀塘一間中學」「屯門某長者中心」）
- 罕見疾病、罕見家庭狀況、獨特事件 —— 單獨看似無害，組合起來可識別
- 具體日期加具體地點的組合
🟢 綠級 — 正常討論
- 年齡或年齡範圍、性別、人數、能力狀況
- 關係身分（母親、老師、同學、組長）
- 議題、行為描述、小組動力描述
- 手法、理論、流程設計
- 已代號化的稱呼（成員A、學校B）
一個實用的自我檢查：把你打好但未發出的訊息重讀一次，問自己 ——
「如果這段字被截圖轉發到我機構的群組，我會不會有麻煩？」
會，就改代號再發；不確定，就當作會。
五、這個社群不是什麼
不是督導。參與社群不構成督導關係，不能作為貴機構要求的督導時數，亦不取代貴機構的督導安排。
管理者不會就任何個案作出臨床判斷或指示。群內的回應是同業之間的交流，不是專業意見。
成員發布的內容由該成員自負責任。我們不對成員之間的意見交流承擔專業責任，亦不為其內容的準確性背書。
不是危機支援渠道。如你或你的服務對象正處於危機，請聯絡機構程序或 24 小時熱線，不要在群組等回覆。
如果你自己撐不住
群組不是求助渠道，但我們不想你求助無門。香港 24 小時求助（2026 年 7 月核實）：
撒瑪利亞防止自殺會 2389 2222（廣東話）｜撒瑪利亞會 2896 0000（多語言）｜生命熱線 2382 0000｜社署熱線 2343 2255｜緊急 999
六、違反的處理
| 情況 | 我們會做什麼 |
|---|
| 發出黃級資料 | 私訊提醒，請你自行刪除並重發代號版本 |
| 發出紅級資料 | 我們會盡快在群內刪除該訊息（但無法保證趕在其他成員看見或截圖之前），並私訊你 |
| 重複發生，或拒絕配合 | 移除社群資格 |
移除社群資格不影響你的 Gem 存取權，亦不影響你的退款權利。兩者分開處理。
如你認為處理有誤，可電郵 support@zencoria.ai 提出，我們會回覆。
七、手法命名庫的提交要求
每季更新包內的《繁體中文圈實務手法命名集》，由訂閱者自願匿名提交的手法命名整合而成。提交完全自願，不提交不影響任何權益。
⚠️ 這裡的要求比群組更嚴，不會放寬。
一本流通於全體訂閱者之間、可下載可轉發的命名集，一旦夾帶可識別資料，比群組訊息更難收拾。
提交前你必須做的
- 只提交手法本身：這個手法叫什麼、在什麼情況用、機制是什麼、為什麼有效
- 不提交個案：不需要、也不應該附上服務對象的背景、對話原話或歷程
- 如必須舉例：一律用代號，並把年齡改為範圍、地區改為「某區」、機構類型改為通稱
- 自行重讀一次：用第四節的三級分類檢查，紅級與黃級全部清走才提交
我們會做的
- 整合前由人手逐項覆核一次，發現可識別資料會退回或自行改寫
- 命名集內不署提交者姓名。如你希望具名，須另行以書面向我們表明
- 你隨時可要求把你提交的內容從下一版移除。已發出的版本無法收回 —— 訂閱者已經下載了
八、你的資料
成員之間會看到什麼：WhatsApp 群組內，成員互相看得見對方的電話號碼與顯示名稱。這是 WhatsApp 的運作方式，我們無法更改。加入前請自行衡量。
你的電話號碼會交給 Meta（WhatsApp 的營運者）處理，資料位於香港境外。詳見個人資料私隱政策聲明第四節。
退出方法
- 自行退出：在 WhatsApp 內直接退出群組，隨時可以，不需通知我們，不影響你的訂閱或其他權益
- 要求我們移除：電郵 support@zencoria.ai，我們會即時處理
⚠️ 退出之後，你已在群組內發出的訊息不會一併消失 —— 它們已複製到其他成員的裝置。這是加入前就要考慮的事。
九、修訂
本須知如有修訂，我們會在本頁公佈，並在群組內通知。