使用條款與退款政策
一、產品性質與交付方式
Zencoria 產品是一組已建立的 Google Gemini Gem（每個 Gem 內含一套文字指令），由我們建立及維護於 Zencoria 的 Google 帳戶，並以檢視權限分享到你指定的 Google 帳戶。
交付流程
- 你填寫表單，提供你的 Google 帳戶電郵（Gmail 或機構 Workspace 帳戶）
- 我們把你所屬層級的 Gem 分享到該帳戶，兩個香港工作日內（人手處理）
- 我們寄一封通知信給你，內附每個工作台的直達連結
- 打開連結之後，把連結加入書籤，並先隨便打一句（例如「你好」），工作台才會進入你的 Gems 清單。之後可由書籤開啟，或經 gemini.google.com 的設定（Settings）→ Gems →「與我共享（Shared with me）」開啟
- 訂閱方案（L2）的 Gem 由我們持續維護：只要你使用我們分享的那一個，你打開時就是當時的最新版本，你不需要做任何事。免費層（L0）與一次性方案（L1）的 Gem 版本固定，只作安全修正（見第五節）
（一）必須開展一次對話。只打開連結而不發出任何訊息，該工作台不會出現在下述「與我共享」清單內，屆時你只能返回我們的交付電郵重新開啟。兩種帳戶皆然。
（二）共享的工作台不會直接列於左側欄的工作台清單（該處只顯示你自己建立的 Gem）。其位置為：個人 Google 帳戶 —— 左側欄無 Gems 入口，須經設定（Settings）→ Gems →「與我共享（Shared with me）」；機構 Workspace 帳戶 —— 左側欄設有 Gems，工作台位於其中的「與我共享」一欄。建議首次開啟時即把連結加入書籤。
此為我們在個人與機構 Workspace 兩種帳戶上的實測結果（2026 年 9 月 4 日）。介面位置由 Google 決定並可隨時更改，故此項為使用提示，不構成我們的保證。無論介面如何呈現，我們的交付承諾不變：讓你在你指定的 Google 帳戶內用得到你所屬層級的全部 Gem。
⚠️ 請不要「複製」Gem 到自己的帳戶。請一直使用我們分享給你的那一個。自行複製出來的副本不會收到我們的任何更新，包括安全修正，而我們無從得知你用的是副本。
我們不提供：AI 模型本身、伺服器、託管服務、你的 Google 帳戶，或任何形式的資料儲存。這些由 Google 提供，受 Google 的條款規管。
我們選用 Google Gem 作為交付載體，理由只有三項：港澳目前僅有 Gemini 官方可用；分享機制讓你無須複製指令或作技術設定；以及它接得上你既有的工作環境。平台的功能、條款、可用性與定價均由 Google 單方面決定並可隨時更改，我們不控制，亦不就此作出保證。
因此，使用免費等級帳戶時，你可能遇到：輸出較預期簡短、表格或個別欄位被略去、長對話中途被截斷，以及Gem 指令未被完整遵循（例如應出現的風險提示、提問次序或輸出結構走樣）。
這屬於平台的模型能力與用量限制，不構成交付缺失，我們無法透過修改指令解決。我們對指令內容負責；對執行該指令的模型行為，我們不控制，亦不保證任何特定輸出結果。深化層（工作台 2-B、3、4）的長對話受此影響較明顯。
Gem 儲存及分享於 Google Drive，因此受 Google 的分享機制與其限制規管，包括我們不能控制、Google 亦可隨時更改的各項上限與設定。我們保留在不減損你權益的前提下調整交付機制的權利（例如在遇上單一檔案的分享名額限制時，改用其他分享方式）。
我們的承諾不是某一種機制，而是結果：讓你在你指定的 Google 帳戶內，用得到你所屬層級的全部 Gem。如因平台限制而最終無法向你交付，我們全額退款，並依第八節的精神以電郵向你釋出你所屬層級的 Gem 指令全文。
你與 Gem 的對話發生在你自己的帳戶內。我們自行實測（2026 年 9 月 1 日）：Gem 擁有者帳戶看不到受分享者的對話，對話記在使用者自己名下，模型等級與用量額度亦跟隨使用者自己的 Gemini 方案。
此為我們的實測結果，Google 未就此發出官方說明，因此它不構成我們的保證或合約承諾 —— Google 可在不通知我們的情況下改變其產品行為。
關於這些對話的處理、保留與人工審閱，請以你自己的 Google 帳戶條款為準。
你需要具備的條件
- 一個可用的 Google 帳戶（Gmail 或機構 Workspace）
- 該帳戶所在地區可使用 Google Gemini
- 帳戶等級：我們測試工作台回應時，用的是 Google AI Pro 個人帳戶。以 Flash-Lite 模型（沒有 Google AI 方案的帳戶可選用）測試時，工作台未能完整遵循指令；AI Plus 與機構 Workspace 帳戶，我們未有測試。用 Google AI Pro 以外的帳戶時，輸出可能較短、長對話可能中途截斷、任何一項指令都可能未被遵循，包括危機提示與真實姓名攔截；哪一項跟得到、哪一項跟不到，我們無法預先判斷。即使用 Google AI Pro，模型亦可能偏離指令；遇到危機情況，請按機構程序處理，不要依賴工作台。Gem 一經分享即不設退款（第六節），請先以你打算使用的帳戶試用免費層。
- 如你使用機構 Workspace 帳戶：貴機構的管理員可以在管理主控台整體關閉 Gem 分享，或不容許接收來自外部的分享 —— 兩重設定任何一重擋住，我們都交付不到。如遇此情況，請先聯絡我們，或改用個人 Google 帳戶接收
如貴機構管理員為你開放了相關設定，Google 的管理設定可能需要一段時間（一般引述為最多 24 小時）才生效。這段時間不計入我們的兩個工作日交付承諾。
二、本產品不是什麼（重要）
不是危機介入工具。不能評估自殺風險，不能取代機構危機處理程序或緊急服務。
不是輔導或心理治療。工作台 4（訂閱方案 L2 專屬）提供結構化的專業反思框架，不取代個人輔導、心理治療或職業健康支援。
不是資料保障方案。內建的個人資料偵測是四重保護中最弱的一層，且屬事後偵測 —— 資料一經輸入即已傳送，無法撤回。
你使用本產品時作出的一切專業判斷，責任在你。本產品不承擔、亦無法承擔你的專業責任。
三、你的專業與機構責任
- 你有責任在輸入前將所有可識別服務對象身分的資料改為代號
- 你有責任確認貴機構是否已有 AI 使用政策，並遵從該政策
- 正式個案紀錄應只存放於貴機構系統。AI 對話不應作為紀錄載體
- 你有責任按貴機構的資料事故程序處理任何誤輸入事件
- 你有責任確保你提供給我們的 Google 帳戶電郵正確，並由你本人控制。分享一經送出，我們無法得知該帳戶實際由誰使用
四、授權範圍
你可以
- 在你自己的 Google 帳戶中無限次使用我們分享給你的 Gem
- 為自己的實務需要，如 Google 的權限設定容許，自行複製一份修改自用（例如加入貴中心常備的物資清單）。該副本同樣受本節「你不可以」的限制，且不會收到我們的任何更新，包括安全修正
這一項是我們給你的授權，不是我們提供的功能。複製鍵是否出現、以及檢視權限下能否複製，由 Google 決定，我們不控制，亦不保證。如你的介面沒有該選項，這不屬於交付缺失。 - 把產出的內容（rundown、概念化、手法命名表等）用於你的工作，包括商業用途
你不可以
- 轉售、轉贈或公開分發 Gem 指令全文
- 把 Gem 指令提供給未取得授權的第三方（包括同事，除非透過機構授權）
- 把 Gem 指令重新包裝成競爭產品
機構多人使用：個人授權涵蓋一位使用者。機構如需多人使用，請聯絡我們安排機構授權。
訂閱方案（L2）的價值在於工作台 4、持續更新、實務社群與每季更新包（見第五、七節），不在於防拷技術。
五、價格與付款
四個工作台合共五個 Gem（工作台 2 由設計台與反思台兩個 Gem 組成）。所有價格以美元（USD）計價。
| 層級 | 價格 | 內容（Gem 數目） |
|---|---|---|
| 免費層（L0） | USD $0，永久 | 兩個 Gem：工作台 1、2-A。無次數上限，版本固定，只作安全修正 |
| 一次性方案（L1） | USD $39 一次性 | 四個 Gem：工作台 1、2-A、2-B、3。永久存取，版本固定，只作安全修正。不包括工作台 4 |
| 訂閱方案（L2） | USD $49／月 限時 USD $29／月 | 五個 Gem：L1 全部 ＋ 工作台 4，五個 Gem 持續更新，另加實務社群與每季更新包（見第七節） |
| 機構方案（L3） | 個別報價 | 按機構需要另行議定，不適用本節標價 |
關於「持續更新」與「版本固定」：持續更新只屬訂閱方案（L2），指你使用我們分享給你的那一個 Gem 時，會看到我們維護後的最新版本。免費層（L0）與一次性方案（L1）的 Gem 版本固定，不再加入新功能或改寫內容；我們只會作安全修正，即處理影響危機處理或個人資料攔截的問題，例如求助熱線資料變更，或平台條款改動令攔截機制失效。如你自行複製了一份，該副本不會收到任何更新或安全修正（見第一節及第四節）。
限時價條件：首 100 位訂閱者，終身鎖價 USD $29／月，直至該訂閱取消為止；一經取消，重新訂閱按當時價格計算。第 101 位起為 USD $49／月。
付款經 Stripe 處理，以美元計價。你的發卡機構可能收取貨幣兌換費，此費用不由我們控制。
如你需要正式收據或發票，電郵 support@zencoria.ai。價格以美元標示，已包含我們就本產品應付的一切稅項；如你所在地區的法律要求你自行申報進口服務稅項，該項責任在你。
訂閱按月自動續期，直至你取消為止。我們不會在未事先通知的情況下加價；如將來調整價格，現有訂閱者會獲至少 30 天通知，並可在生效前取消。
六、退款政策
- 分享 Gem 之前：付款後、我們以電郵通知你 Gem 已分享之前，可申請全額退款，無須解釋原因。以我們收到你的退款電郵，與我們發出交付通知電郵，兩者時間的先後為準。
- 分享 Gem 之後：Gem 一經分享即屬已交付的數碼內容，不設退款。原因是 Gem 的指令全文在分享後即可由你檢視（Google 說明任何有權存取該 Gem 的使用者都能檢視其指令），交付後無法收回。
- 任何時候都全額退款的情況：① 我們最終無法向你交付（見第一節「關於交付機制與平台限制」）；② 重複扣款或扣錯金額。
- 付款之前：免費層的工作台 1（個案梳理）與工作台 2-A（小組設計）可以先試用。請先確認這種工作方式適合你，才購買付費方案。
- 方法：電郵至 support@zencoria.ai，主旨「退款」，附上付款時使用的電郵地址
- 處理時間：5 個香港工作天內（不計週六、日及香港公眾假期）。款項退回原付款方式，實際到帳時間視乎你的發卡機構，一般需額外 5–10 個工作天
- 訂閱：可隨時取消，兩種方法效力相同：
① 自助取消 —— 經我們提供的訂閱管理連結（付款完成頁及通知信均載有），輸入付款電郵後由付款服務商寄出登入連結，於其中自行取消，不設挽留流程；
② 電郵取消 —— 電郵至 support@zencoria.ai，主旨「取消訂閱」，我們於一個香港工作日內處理及回覆確認。
兩者皆無須說明理由，我們不設挽留流程。取消後不再扣費；已付費的當期權益維持至該期完結。首次付款在 Gem 分享之前同樣可以全額退款；Gem 分享之後扣除的當期費用不設退款。
若自助入口因任何原因無法使用，電郵方法即為有效的取消途徑，我們不會以此為由延遲處理。
退款＝授權終止。如退款時 Gem 已分享（即上述「任何時候都全額退款的情況」），我們會移除該 Google 帳戶的 Gem 存取權。第四節的限制於退款後繼續適用。已退款的付款不計入下方的兩個月累計。
關於移除存取權的生效時間：我們會在處理退款或取消時即時提出移除，但實際生效取決於 Google 的處理與傳播，我們不承諾「立即失效」。反過來說也一樣 —— 如你在移除後短時間內仍能開啟該 Gem，那不代表授權仍然有效；第四節的合約限制由授權終止之日起適用。
取消訂閱之後會怎樣
| 情況 | 你保留什麼 | 你失去什麼 |
|---|---|---|
| 訂閱累計付款滿 2 個月後取消 | 永久保留一次性方案的四個 Gem（工作台 1、2-A、2-B、3，版本固定） | 工作台 4、實務社群、每季更新包 |
| 訂閱未滿 2 個月取消 | 降回免費層：工作台 1 ＋ 2-A | 工作台 2-B、3、4，以及社群與更新包 |
訂閱滿兩個月後即使取消，你永久保留一次性方案的四個 Gem（版本固定，價值 USD $39）。工作台 4、社群與每季更新包屬訂閱期間權益，取消後結束。
已舉行的直播交流會，以及已發出的每季更新包內容（手法命名庫、平台條款快報）屬已交付內容，取消後不追回。
七、訂閱方案（L2）訂閱者權益
訂閱包含三種節奏的內容。每一項的頻率都在下表寫明，我們不以「不定期」作為承諾。
| 節奏 | 內容 | 頻率 |
|---|---|---|
| 持續 | 工作台 4 專業成長教練（A 專業身分／B 成長回顧） | 訂閱期內隨時可用 |
| WhatsApp 實務社群 交流主題：AI 在助人專業上的最新資訊、可行做法與實務經驗 | 訂閱期內持續 | |
| 每季更新包 | ① 直播交流會（約 1 小時，設即場提問） | 每季一次 |
| ② 手法命名庫新版：訂閱者自願匿名提交已去識別化的手法命名，整合成《華語實務手法命名集》 | ||
| ③ 平台條款變動快報：Google／Microsoft／Anthropic 條款有何變動、對社會服務實務有何影響 | ||
| 隨版本 | 版本變更說明：Gem 更新時的註解版（改了什麼、為什麼改） | 每次改版 |
工作台 4 為何只給訂閱者：它處理的是使用者本人的專業成長議題（專業定位、意義感、工作動力與角色抉擇）。這類對話由認同這套做法、已建立一定信任的使用者使用會更合適。這是我們的判斷，不是功能分級。
WhatsApp 實務社群
成員在社群內發布的內容，由該成員自負責任。我們不對成員之間的意見交流承擔專業責任。
因此入群前你必須閱讀並確認《實務社群參與須知》：一律使用代號；不得張貼個案紀錄截圖；不得討論可識別的具體個案。
違反者，我們可移除其社群資格；但這不影響其 Gem 存取權與退款權利。
加入社群需提供 WhatsApp 電話號碼，屬自願。不提供者仍可使用全部五個 Gem 及收取每季更新包。
如未能交付
如某一季的更新包因故未能發出，我們會於下一季補上。
八、服務變更與終止
本產品依賴第三方 AI 平台（現時為 Google Gemini）。如該平台終止相關功能、大幅更改條款或停止在你所在地區提供服務，本產品的可用性可能受影響。這在我們控制範圍以外。
若發生此情況，我們會：以電郵通知訂閱者；在合理範圍內提供替代平台的版本；如無法提供替代方案，按未使用期間比例退還訂閱費。
如 Zencoria 停止營運
如 CH3 創新全人發展有限公司停止營運 Zencoria，我們會以電郵向所有已付費用戶釋出五份 Gem 指令全文，讓你可以在自己的帳戶內自行重建。
此承諾由 CH3 創新全人發展有限公司作出。該公司為五份 Gem 指令的版權擁有人，有權作出此項釋出。
九、責任限制
在法律容許的最大範圍內，我們就本產品的總責任上限為你在事發前 12 個月內實際支付予我們的金額。
我們不對以下情況承擔責任：因你或你機構的專業判斷所引致的後果；第三方 AI 平台的行為、輸出、故障或條款變更；你輸入可識別資料所引致的任何後果。
本條不排除或限制法律不容許排除的任何責任。
十、適用法律
本條款受香港特別行政區法律規管。如你身處其他司法管轄區，你在當地消費者保障法下的法定權利不受本條款影響。
十一、修訂
本條款如有重大修訂，我們會在本頁公佈並通知現有訂閱者。修訂不影響你已完成的交易。