ZENCORIA.AI
使用條款與退款政策
生效日期：2026 年 8 月
供應者：丘致賢（Zencoria.ai），香港註冊社工
聯絡：support@zencoria.ai
一、產品性質
Zencoria 產品是一套文字設定檔（system instructions），由你貼入自己的 AI 平台帳戶（Google Gemini 的 Gems，或其他相容平台）後使用。
我們不提供：AI 模型本身、伺服器、託管服務、你的平台帳戶，或任何形式的資料儲存。這些由你選用的平台供應商提供，受該平台的條款規管。
二、本產品不是什麼（重要）
不是臨床督導。不取代真人督導、機構督導安排或專業問責機制。
不是危機介入工具。不能評估自殺風險，不能取代機構危機處理程序或緊急服務。
不是輔導或心理治療。工作台 4 提供結構化反思框架，不取代個人輔導或職業健康支援。
不是資料保障方案。內建的個人資料偵測是四層保護中最弱的一層，且屬事後偵測 —— 資料一經輸入即已傳送，無法撤回。
你使用本產品時作出的一切專業判斷，責任在你。本產品不承擔、亦無法承擔你的專業責任。
三、你的專業與機構責任
- 你有責任在輸入前將所有可識別服務對象身分的資料改為代號
- 你有責任確認貴機構是否已有 AI 使用政策，並遵從該政策
- 正式個案紀錄應只存放於貴機構系統。AI 對話不應作為紀錄載體
- 你有責任按貴機構的資料事故程序處理任何誤輸入事件
四、授權範圍
你可以
- 在你個人的 AI 平台帳戶中無限次使用設定檔
- 為自己的實務需要修改設定檔內容
- 把產出的內容（rundown、概念化、手法命名表等）用於你的工作，包括商業用途
你不可以
- 轉售、轉贈或公開分發設定檔全文
- 把設定檔提供給未購買的第三方（包括同事，除非透過機構授權）
- 把設定檔內容重新包裝成競爭產品
機構多人使用：個人授權涵蓋一位使用者。機構如需多人使用，請聯絡我們安排機構授權。
我們必須誠實說明：設定檔是純文字，我們沒有技術方法防止複製。以上是合約約定，不是技術限制。我們選擇相信購買者是專業人士，並以持續更新（而非防拷技術）作為訂閱的價值。
五、價格與付款
| 層級 | 價格 | 內容 |
|---|
| L0 | 免費 | 工作台 1 ＋ 2-A，永久，無次數上限 |
| L1 | USD $38 一次性 | 完整四個工作台，購買當日的版本，不含日後更新 |
| L2 | USD $29／月 | 完整四個工作台 ＋ 持續更新 ＋ 每月同儕研習 |
付款經 Gumroad 處理，以美元計價。你的發卡機構可能收取貨幣兌換費，此費用不由我們控制。
訂閱按月自動續期，直至你取消為止。我們不會在未事先通知的情況下加價；如將來調整價格，現有訂閱者會獲至少 30 天通知，並可在生效前取消。
六、退款政策
- 期限：購買後 30 天內
- 條件：無條件，無須解釋原因
- 方法：電郵至 support@zencoria.ai，主旨「退款」，附上購買電郵地址
- 處理時間：5 個香港工作天內（不計週六、日及香港公眾假期）。款項退回原付款方式，實際到帳時間視乎你的發卡機構，一般需額外 5–10 個工作天
- 訂閱：可隨時於 Gumroad 帳戶自助取消，即時生效，不再扣費。已扣除的當期費用在首 30 天內同樣適用無條件退款
退款後，你已下載的檔案我們沒有技術方法收回，亦不會嘗試。但你的授權於退款時終止，第四節的限制繼續適用。
七、每月同儕研習（L2）
由執業社工主持的線上實務討論與經驗交流，每月一次，每次約 90 分鐘，每場約 20 人。
這不是正式臨床督導。參加同儕研習不構成督導關係，不能作為貴機構要求的督導時數，亦不取代貴機構的督導安排。主持人不會就你的個案作出臨床判斷或指示。
研習中請一律使用代號，不得披露可識別服務對象身分的資料。
如某月因故未能舉行，我們會另行安排補場或按比例退款。
八、服務變更與終止
本產品依賴第三方 AI 平台（現時為 Google Gemini）。如該平台終止相關功能、大幅更改條款或停止在你所在地區提供服務，本產品的可用性可能受影響。這在我們控制範圍以外。
若發生此情況，我們會：以電郵通知訂閱者；在合理範圍內提供替代平台的版本；如無法提供替代方案，按未使用期間比例退還訂閱費。
九、責任限制
在法律容許的最大範圍內，我們就本產品的總責任上限為你在事發前 12 個月內實際支付予我們的金額。
我們不對以下情況承擔責任：因你或你機構的專業判斷所引致的後果；第三方 AI 平台的行為、輸出、故障或條款變更；你輸入可識別資料所引致的任何後果。
本條不排除或限制法律不容許排除的任何責任。
十、適用法律
本條款受香港特別行政區法律規管。如你身處其他司法管轄區，你在當地消費者保障法下的法定權利不受本條款影響。
十一、修訂
本條款如有重大修訂，我們會在本頁公佈並通知現有訂閱者。修訂不影響你已完成的購買。