保障你的資料，是四方責任 —— 我們只佔其中一方

適合。四個工作台的核心是蘇格拉底式提問，而非特定學派。心理動力、敘事治療、家族治療、存在主義、遊戲治療均適用。

關鍵原則：工作台萃取的是你的專業邏輯，而非強加我們的取向。

五行對照，逐行寫清楚：

一句總結：即時層我們免費打開，是為了降低助人專業者接觸 AI 的門檻，讓反思與服務效率先有一個安全的起點；深化層承載的是多年前線經驗整理出來的判斷次序與安全機制，價值會隨你使用的時間累積，所以它屬於付費層。

退款：付款後、我們以電郵通知你 Gem 已分享之前，可申請全額退款，無須解釋原因：電郵至 support@zencoria.ai，主旨「退款」。Gem 一經分享即不設退款 —— 指令全文在分享後即可由你檢視，交付後無法收回。我們交付不到，或重複扣款、扣錯金額，則任何時候都全額退款。付款之前，可以先用免費層的工作台 1 與 2-A 試用。

退款在 5 個香港工作天內處理（不計週六、日及香港公眾假期），款項退回原付款方式，實際到帳時間視乎發卡機構。

退款＝授權終止：如退款時 Gem 已分享，我們會移除該 Google 帳戶的 Gem 存取權。已退款的付款不計入下方的兩個月累計。

取消訂閱：訂閱之後，我們會給你一條訂閱管理連結（付款完成頁與通知信都有）。輸入你的付款電郵，付款服務商 Stripe 會寄一條登入連結給你 —— 在裡面可以取消訂閱、更改付款方式、下載過往收據。在該頁自助取消，不設挽留流程。

取消之後不會再扣費；你已付費的當期權益維持到該期完結，不會即日中斷。
開不到那條連結，或者收不到登入信？電郵 support@zencoria.ai，主旨「取消訂閱」，我們一個香港工作日內辦妥，同樣無須解釋原因。兩條路都算數 —— 我們不會因為你用了哪一條而拖延。

已舉行的直播交流會與已發出的每季更新包內容（手法命名庫、平台條款快報）屬已交付內容，取消後不追回。

我們必須誠實說明三件事：
① 移除存取權只能移除我們分享給你的那個 Gem。若你在訂閱期間自行複製了一份副本，那份副本在你自己的帳戶內，我們沒有技術方法收回。
② 移除的生效時間取決於 Google 的處理與傳播，我們不承諾「立即失效」；反過來說，若你在移除後短時間內仍開得到，那不代表授權仍然有效。
③ 所以以上取消規則是合約約定，不是技術保證。

你不用做任何事。我們分享給你的 Gem 是同一份：我們改一次，所有已獲分享的帳戶下次打開就是改動後的版本。沒有重新貼上這回事。

訂閱方案的五個 Gem 持續更新。免費層與一次性方案的 Gem 版本固定，只作安全修正 —— 即影響危機處理或個人資料攔截的問題，例如求助熱線資料變更，或平台條款改動令攔截機制失效。

一個例外：請不要把 Gem「複製」到自己的帳戶。請一直用我們分享給你的那一個。自行複製出來的副本是獨立的，不會收到我們的任何更新，包括安全修正，而我們無從得知你用的是副本 —— 你會以為自己在用最新版，其實不是。

我們每 3 個月重新核實一次平台條款（Google、Microsoft、Anthropic 的資料處理政策），並在發現重大變動或實測問題時修訂 Gem 指令。

訂閱者每次改版都另收註解版：改了什麼、為什麼改。安全修正則會通知各層用戶。

過往的修訂紀錄（V5.0 → V5.3 → V6.0）會一併提供，讓你看到這個產品實際上被修正過多少次。

多數不是。共享給你的工作台，不會直接列在左側欄的工作台清單裡 —— 那裡只有你自己建立的 Gem。

先做一件事：如果你還沒有跟它對話過，它連下面說的「與我共享」都不會出現。回你的收件匣，找我們那封交付信，用裡面的直達連結打開，先打一句「你好」。這一步不能省，兩種帳戶都一樣。

然後，去哪裡找它（視乎你用哪種帳戶）：

最快的做法，兩種帳戶都適用：第一次用我們電郵的連結打開時，立刻把它加入書籤。之後按書籤就到，不用每次繞進去找。

以上為個人與機構 Workspace 兩種帳戶的實測結果（2026 年 9 月 4 日）。這是 Gemini 的介面設計，不是我們的交付出錯；介面位置由 Google 決定，可隨時更改。照做之後仍然找不到，先確認你登入的是填表時提供的那個帳戶（同一部電腦上多個 Google 帳戶並存，是最常見的原因），再不行就電郵 support@zencoria.ai，我們會查。

我們自己實測過（2026 年 9 月 1 日）：看不到。

但這句話的證據等級，我們要講清楚。Google 從來沒有就這一點出過官方說明 —— 我們查過。所以上面三行只靠我們自己的實測支撐，沒有任何官方文件背書。我們寫「我們實測過」，不寫「我們保證」，也不寫「Google 說」，分別在這裡。Google 可以在不通知我們的情況下改變產品行為，所以我們每 6 個月會重跑一次這個測試。

而更重要的是：對話不會流去 Zencoria，但一樣會流去 Google。抽樣人工審閱、最長保留 3 年、用作訓練模型 —— 資料保障一節那張表依然全部適用，而且那才是真正值得你先留意的一項。請以你自己的 Google 帳戶條款為準。

同樣道理：Gem 的指令全文，你看得到。Google 官方明文說明，任何有權存取該 Gem 的使用者都能檢視其指令與檔案。我們沒有隱藏任何東西，也沒有技術方法防止複製 —— 使用條款第四節的限制是合約約定，不是技術限制。

是，一定要有一個 Google 帳戶（Gmail 或機構 Workspace），因為交付方式就是把 Gem 分享到那個帳戶。這是這種交付方式的代價，我們一開始就講明，不會等你付了錢才提。

機構 Workspace 帳戶：可以，但有兩重閘門。貴機構的管理員可以在管理主控台①整體關閉 Gem 分享，或②不容許接收來自外部的分享 —— 任何一重擋住，我們都交付不到。如貴機構帳戶有外部分享限制，請先聯絡我們，或改用個人 Google 帳戶接收。

如管理員為你開放了設定，Google 的管理設定可能需要一段時間（一般引述為最多 24 小時）才生效。這段時間不計入我們的兩個工作日交付承諾 —— 我們會照樣在兩個工作日內把分享送出。

順帶一提：不少社福機構使用 Microsoft 365 而非 Google Workspace（我們在 2026 年 8 月查核 12 間香港社福機構的電郵系統 DNS 記錄，其中 10 間使用 Microsoft 365）。若貴機構屬此情況，同事根本沒有機構 Google 帳戶，多數會用個人 Gmail 接收 —— 反而避開了上述兩重閘門，但也代表對話會走個人帳戶的條款，請先看上面那張表。

留意：用機構帳戶還是個人帳戶，會改變你的資料處理條款 —— 見資料保障一節那張表。這一項由 Google 的帳戶條款決定，不在我們可以改動的範圍內，但它足夠重要，所以我們幫你先擺出來，也樂意在你決定之前一起看。

因為分享是整個 Gem 一併分享的，沒有辦法只分享其中一個模式。

舊版的工作台 2 一個 Gem 裡面同時有設計模式（免費）與帶組後反思模式（付費）。改用分享交付之後，把它整個分享出去，等於連付費部分一併送出。所以我們把它拆成2-A 小組設計台與2-B 小組反思台兩個獨立 Gem。

四個工作台，五個 Gem。架構沒有變，只是交付單位變了。兩者仍然接成一個循環：設計 → 帶組 → 反思 → 再設計。

我們寫明頻率，不寫「不定期」。USD $29 或 USD $49 一個月換到的，不應該是一個模糊的字。如某一季的更新包因故未能發出，我們會於下一季補上。

實務社群交流什麼？主題是 AI 在助人專業上的最新資訊、可行做法與實務經驗 —— 誰試過什麼、哪一個做法行得通、平台改了什麼、遇到什麼倫理位要小心。這是一個追得上變化的地方，不是一個問功課的地方。

實務社群不是督導。參與社群不構成督導關係，不能作為貴機構要求的督導時數，亦不取代貴機構的督導安排。管理員不會就任何個案作出臨床判斷或指示。

WhatsApp 沒有個人資料偵測機制。我們的 Gem 有三級偵測與強制中止，WhatsApp 沒有 —— 訊息一經發出即複製到每位成員的手機並進入各自的雲端備份，過了刪除時限便撤不回。入群前必須先確認《實務社群參與須知》：一律用代號、不得張貼個案紀錄截圖、不得討論可識別的具體個案。

加入社群需提供 WhatsApp 電話號碼，屬自願。不提供者仍可使用全部五個 Gem 及收取每季更新包。

因為它談的是你自己 —— 你的專業定位、意義感、工作動力與角色抉擇。這類對話由認同這套做法、已建立一定信任的使用者使用會更合適。

這不是「進階功能」，我們不會這樣包裝。工作台 4 的技術複雜度並不比其他三個高。把它放在訂閱層是一個關於關係的判斷，不是關於功能分級的判斷。

這個安排與我們的分層邏輯也是一致的：工作台 4 的模式 B 是季度／年度成長回顧，是全套系統中最累積型的東西。一次性的價值免費提供，累積的價值才屬於付費層。

還有一個往前看的理由。工作台 4 產出的東西 —— 你的專業身分敘述、每一季的轉變、你為自己命名的手法 —— 是這套系統裡最值得長期保存的一批內容。我們正在研究把它的輸出接入外部的知識與記憶系統（例如 Obsidian、Notion 這類你自己擁有、可以雙向連結的筆記庫），讓它不再只是一次對話，而是可以年復一年疊上去、隨時翻查得到的個人專業檔案。

這是研發方向，不是已交付的功能，也不是承諾。我們不會標日期，做得出才會出現在這一頁。今日的做法仍然是【接力摘要】與【存檔區塊】—— 你複製，保存到自己的地方（交付方式一節有具體做法）。